Zarówno hotele jak i inne placówki usługowe obsługują cały przekrój społeczeństwa nie tylko z kraju ale również z całego świata z różnymi preferencjami religijnymi, statusem społecznym i majątkowym. Prawie w każdej placówce dochodzi do sytuacji konfliktowej. Miarką profesjonalizmu obsługującego personelu jest umiejętność rozwiązywania i łagodzenia sytuacji konfliktowych i kryzysowych. Na tej stronie internetowej opiszemy najczęściej występujące sytuacje kryzysowe w placówkach hotelowych i wskażemy najprostsze i najbardziej racjonalne sposoby ich rozwiązywania. Wiele firm oferuje szkolenia dla pracowników w dziale obsługi klienta w zakresie opisywanych wyżej sytuacji radzimy skorzystać z tego typu szkoleń a naszą stronę internetową traktować jako dodatek do zdobytej już wiedzy.